Ombudsman
Ombudsman settore dei viaggi: meno reclami nel 1999
publiziert: Samstag, 1. Jul 2000 / 16:23 Uhr

Zurigo - Nicolas Oetterli, l'ombudsman per il settore dei viaggi, è stato meno impegnato nel 1999. Il numero di litigi è infatti diminuito dell'11,8 % a 2676 casi rispetto al al 1998.

La maggior parte dei contenziosi sono stati risolti in via amichevole. Nel 1998 il numero delle contestazioni era aumentato dell'11,7 % rispetto al 1997.

In oltre il 45 % delle contestazioni le agenzie di viaggio hanno dovuto risarcire i danni ai loro clienti. Spesso si è trattato di un rimborso delle spese, della consegna di un buono acquisto o di un 'offerta di una migliore prestazione. In totale solo 877 richieste su 2676 sono state inoltrate per iscritto.

(ba/sda)

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