Ouverture du nouveau Contact Center des CFF à Brigue

Le développement du Contact Center est prévu sur trois ans. Dans sa forme définitive, il occupera quelque 300 personnes pour répondre annuellement à plus de six millions de demandes des clients, ont communiqué jeudi les CFF.

Actuellement, les dix centres régionaux de Rail Service traitent 3,6 millions d'appels par année. Leur nombre va fortement augmenter et il faut y ajouter les demandes faites par internet ou par courrier électronique.

Pour répondre à ces demandes, les CFF prévoient d'engager 170 personnes d'ici la fin de l'année et 240 d'ici fin 2003. La concentration des Rail Service régionaux à Brigue se décidera en fonction de l'évolution du marché.

Le nouveau centre couvrira tout l'éventail des prestations à la clientèle. Demande de renseignements, renouvellement d'abonnements, réservation et vente de billets et d'arrangements de vacances ainsi que les activités dans le secteur du commerce électronique font partie de l'offre.

Le choix de la ville du pied du Simplon pour abriter le Contact Center des CFF date de décembre 2000. Brigue avait été préférée à d'autres villes comme Bienne ou Soleure. L'atout principal de la cité haut-valaisanne était de pouvoir mettre rapidement à disposition des locaux suffisamment vastes.

La commune de Brigue et le canton du Valais se sont par ailleurs engagés financièrement par l'octroi d'un crédit LIM (aide aux investissements dans les régions de montagne) de trois millions de francs. Quant aux CFF, leur investissement se monte à 5,3 millions de francs.

(sk/sda)