Telekomkonzerne gründen Schlichtungsstelle

Die Schlichtungsstelle soll noch dieses Jahr ihre Tätigkeit aufnehmen, heisst es in einem gemeinsamen Communiqué der Telekomkonzerne. Kunden sollen sich an sie wenden, wenn sie beim Kundendienst ihres Telekom-Anbieters keine Einigung erzielen können.

Kann auch die Schlichtungsstelle nicht vermitteln, bleibt den betroffenen Kunden wie bisher der Gang vors Gericht. Um Missbräuchen vorzubeugen, werde für die Schlichtung eine geringe Behandlungsgebühr beim Kunden erhoben.

Der genaue Betrag ist noch offen, und auch die künftige Ombudsperson zur Leitung der Schlichtungsstelle muss noch bestimmt werden, wie Swisscom-Sprecher Sepp Huber sagte. Die Person solle frei von Interessenbindungen sein und bezüglich der Schlichtungen keinerlei Weisungen unterliegen.

Die Telekomkonzerne kommen mit der neuen Schlichtungsstelle einer Forderung von Konsumentenorganisationen nach. Die Stelle soll im neuen Fernmeldegesetz (FMG) verankert werden.

Häufiger Grund für Streitigkeiten zwischen Kunden und Telekomfirmen sind so genannte Mehrwertdienste auf den 0900er-Nummern. Zwar werden Dialer, die Internetsurfer auf überteuerte Webverbindungen umleiten, per 1. April verboten. Weiterhin bestehen aber zahlreiche andere Dienste.

(bsk/sda)