Ombudsman verzeichnete weniger Interventionen
Weniger Beschwerden gegen Reisebranche
publiziert: Samstag, 1. Jul 2000 / 17:17 Uhr

Zürich - Der Ombudsman der Schweizer Reisebranche hat im vergangenen Jahr 2676 Interventionen verzeichnet. Das sind 11,8 Prozent weniger als ein Jahr zuvor. In den meisten Fällen sind sich Beschwerdeführer und Reiseanbieter einig geworden.

Wie Ombudsman Nicolas Oetterli in seinem Jahresrückblick schreibt, sind zahlreiche Beschwerdeführer von unrealistischen Vorstellungen ausgegangen. Entsprechend hätten 51 Prozent der Fälle mit Argumenten und Erklärungen gelöst werden können. Detailliert sind die Zahlen zur Art der Erledigung allerdings erst in der zweiten Jahreshälfte erhoben worden.
In über 45 Prozent der Fälle haben die unzufriedenen Kunden jedoch eine Entschädigung erhalten, sei dies eine Geld- Rückerstattung (28 Prozent), ein Reisebon (5,9), ein Preis-Nachlass (0,4) oder eine Leistungsverbesserung (0,8).
Keine einvernehmliche Lösung ist gemäss der Statistik des Ombudsman nur in 3,1 Prozent der Interventionenen zustande gekommen. In zwei Drittel dieser Fälle hätten die Reiseanbieter die Empfehlungen der Ombudsstelle übergangen.
Als «Dauerthema» bezeichet Oetterli die sogenannten «Gratisreisen» oder Reisen bei denen Kunden sogar noch ein Gewinn versprochen werde. «Hände weg von Gratisreisen oder Gewinnen, die bei einem Schenker abgeholt werden müssen oder bei welchen Zusatzleistungen zu Bezahlen sind», lautet der Rat des Ombudsmans. In der Regel sei davon auszugehen, dass die Beschenkten ihr Geschenk selber finanzierten, heisst es im Jahresbericht.

(klei/sda)

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