AGB-Check: Das Kleingedruckte kann viel Ärger bedeuten

Doch selbst gestandene Juristen tun sich die oft umfangreichen Bedingungen privat nicht an. «Ich lese auch nicht alle AGB durch», bekennt IT-Fachanwalt Hagen Hild aus Augsburg. «Sonst würde ich wahrscheinlich nichts anderes mehr machen.» Und auch Rechtsanwalt Thomas Bradler von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen in Düsseldorf gibt Entwarnung: «Man kann relativ ruhigen Gewissens darauf verzichten, sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Detail durchzulesen.»

Für die Gelassenheit der Juristen gibt es einen einfachen Grund: Unternehmen haben nur wenig Möglichkeiten, in das Recht der Verbraucher einzugreifen. «Man kann von den gesetzlichen Regelungen nur ganz wenig abweichen», erklärt Julia Rehberg, Juristin bei der Verbraucherzentrale Hamburg. «Der Verbraucherschutz ist schon ganz gut.» Ausserdem haben Klauseln, die nicht dem Gesetz entsprechen, keinen Bestand, erklärt Thomas Bradler. «Regelungen in den AGB, die den Verbraucher unangemessen benachteiligen, sind stets unwirksam.»

Klauseln können unwirksam sein

Es gibt viele Beispiele für unrechtmässige und damit ungültige Regelungen. «Ein Klassiker der unwirksamen AGB-Klauseln sind ausufernde Kündigungsvorbehalte, durch die sich der Anbieter vorbehält, bei missbräuchlicher Nutzung einer Leistung den Vertrag sofort ausserordentlich zu kündigen», erklärt Bradler. Das sei nicht zulässig. Grundsätzlich müsse der Nutzer zuerst abgemahnt werden, bevor der Vertrag gekündigt werden darf. Ausserdem sei der Begriff der missbräuchlichen Nutzung zu unbestimmt, sagt Bradler. «Da müsste in den AGB konkret bestimmt werden, was darunter zu verstehen ist.» Unzulässig sei es auch, wenn in den Geschäftsbedingungen überraschende Zusatzkosten versteckt werden: «Über alle anfallenden Kosten muss der Kunde transparent informiert werden.»

Fachanwalt Hild stösst immer wieder auf viele unwirksame Klauseln in AGB. «Bei einem Shop-Anbieter hatten wir sogar einmal den Fall, dass fast alle Klauseln in den AGB unwirksam waren, insgesamt 40», berichtet der Jurist. Auch bei den Verbraucherzentralen gibt es viele Beschwerden über mangelhafte Geschäftsbedingungen. «Die Anbieter schiessen oft über das Ziel hinaus», erzählt Thomas Bradler. «Die Verbraucherzentralen haben dann die Möglichkeit, die Kunden bei der Wahrnehmung ihrer Rechte zu unterstützen und die Unternehmen wegen fehlerhafter AGB abzumahnen.»

Gegen unwirksame Klauseln vorzugehen, kann schwierig sein

Allerdings ist es nach Erfahrung von Hagen Hild gar nicht so einfach, gegen unwirksame AGB-Regelungen vorzugehen: «Verbraucher tun sich wahnsinnig schwer, ihre Rechte durchzusetzen. Oft gehe es um Streitwerte, die den wirtschaftlichen Totalschaden bedeuten könnten. Es gibt auch AGB-Klauseln, die zwar gesetzlich zulässig, aber ziemlich verbraucherunfreundlich sind. »Insofern macht es schon Sinn, da reinzugucken«, sagt Verbraucherschützerin Rehberg. Das ist besonders dann wichtig, wenn es um einen Vertragsabschluss bei Dienstleistungen geht, also etwa um einen Stromvertrag oder ein Zeitungsabo, erklärt Anwalt Hild. »Dort sollte man sich vor allem die Kündigungsbedingungen anschauen beziehungsweise, ob sich der Vertrag automatisch verlängert.«

Bewertungsportal für AGB

Wie verbraucherfreundlich oder -unfreundlich die Geschäftsbedingungen von Online-Grössen wie Facebook, Google, Microsoft oder Amazon sind, prüft die englischsprachige Seite Terms of Service; Didn't Read. Vollständig geprüfte AGB werden in Kategorien von A (sehr gut) bis E (sehr schlecht) eingeteilt. Aktuell sind allerdings noch nicht sehr viele AGB vollständig geprüft. Immerhin werden aber erste wichtige Einzelheiten in der Liste aufgeführt. Die Bewertung ist nach Angaben des Portals jedoch nicht als juristische Prüfung oder Rechtsberatung anzusehen.

Für Online-AGB gibt es formale Vorschriften. So muss der Kunde die Möglichkeit haben, die Geschäftsbedingungen beim Abschluss zur Kenntnis zu nehmen, wie Thomas Bradler erklärt: »Das kann dadurch geschehen, dass diese ihm angezeigt werden oder sie über einen entsprechenden Link aufrufbar sind.«

Damit die AGB dann auch wirksam werden, muss der Verbraucher auf ihre Einbeziehung hingewiesen werden, erklärt Bradler. In der Praxis geschieht das durch das Setzen eines Häkchens. Nach Vertragsabschluss müssen dem Kunden die AGB zugeschickt werden, wobei eine Mail reicht.

Die wichtigsten AGB-Passagen sollten gelesen werden

Auch wenn man die AGB nicht komplett lesen mag, zumindest die wichtigsten Passagen sollte man vor Vertragsabschluss überfliegen. Denn oft sind die Geschäftsbedingungen zu sehr aus Unternehmenssicht formuliert. »AGB sind kein Wunschzettel«, sagt aber Anwalt Hild. »Der Anbieter kann darin nicht einfach festlegen, was ihm gefällt. Da müssen Kunden aufpassen, dass sie nicht zu gutgläubig sind.«

(Hans-Georg Kluge/teltarif.ch)