Provider überprüfen VoIP-Qualität zu wenig

publiziert: Dienstag, 24. Jan 2006 / 08:12 Uhr

Die meisten Provider von Internettelefonie (VoIP) kümmern sich zu wenig um die Qualität ihrer Services

Die VoIP-Sprachqualität ist entscheidend für Kunden, die planen zu wechseln.
Die VoIP-Sprachqualität ist entscheidend für Kunden, die planen zu wechseln.
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Sie rücken damit die gesamte VoIP-Branche in ein schlechtes Licht, was die Markt-Akzeptanz und die Chancen der schnellen Verbreitung der Internettelefonie hemmen könnte. Zu diesem Schluss kommt eine auf einer Befragung von VoIP-Providern basierende Studie des US-Unternehmens Empirix. Das Unternehmen ist selbst Anbieter von VoIP- und Web-Monitoring-Produkten.

Empirix zufolge nutzen nur 20 Prozent der befragten VoIP-Provider überhaupt Monitoring-Tools, mit denen sie die Qualität ihrer Services überwachen können. 36 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, dass in den meisten Fällen erst die Beschwerden von Nutzern die Netzwerk-Ingenieure auf Probleme in den VoIP-Netzwerken aufmerksam machen. «Zu warten bis sich die Nutzer über die Service-Qualität beschweren, ist sicherlich kein nachhaltiges Geschäftsmodell für die VoIP-Provider», kommentiert Frost & Sullivan-Analyst Jessy F. Cavazos die Ergebnisse der Empirix-Befragung.

Die VoIP-Provider scheinen sich allerdings bewusst zu sein, dass ihre Reputation durch Probleme bei der Sprachqualität leidet, und nannten mangelnde Sprachqualität als entscheidenden Negativ-Faktor bei der Bewertung ihrer Services. Die meisten der befragten VoIP-Provider jedoch gehen davon aus, dass sich die Situation in den nächsten Jahren eher noch verschlechtern wird. «Die zunehmende Besorgnis über die Qualität der Dienste überrascht nicht. Alle Service-Provider, die VoIP anbieten, erleben gerade einen dramatischen Zuwachs an Abonnenten, und das belastet natürlich die Netzwerk-Ressourcen», erklärt Empirix-Vizedirektor Phil Odence.

(fest/teltarif.ch)

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