Soziale Medien: User schiessen plötzlich zurück

Paradigmenwechsel

In den sozialen Netzwerken schiessen die User plötzlich zurück. «Es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass es tatsächlich einen Paradigmenwechsel gegeben hat», sagt Martin Oetting, Research Director bei der Marketing-Community trnd im Gespräch. Die Kommunikationswelt ist plötzlich anders zu verstehen als bisher.

Erreichten Unternehmen ihre klar definierten Zielgruppen bisher durch eine massenmedial einseitige Bestrahlung mit Informationen, lebt die Kommunikation nunmehr vom interaktiven Dialog. Die Nutzer und potenziellen Kunden verlangen Antworten von den Firmen. Dabei müssen Unternehmen ihre bisherigen Strategien überdenken, wie Oetting verdeutlicht. «Man sitzt dazwischen und ist einer davon.»

Fans sammeln ist «Klickvieh» machen

Nur mit den richtigen Inhalten werden Unternehmen in den sozialen Medien selbst zum Gesprächsthema. «Bloss Fans auf Facebook sammeln ist, aus den Leuten 'Klickvieh' zu machen», unterstreicht Oetting gegenüber pressetext. Das Social Web ist hingegen die Adresse, um Leute zu finden, «die richtig Bock auf mich haben» und begeisterungsfähig sind. Dabei sollten Unternehmen aber auch anerkennen, dass die Konsumenten manches besser wissen.

Firmen müssen im Social Web mit Traditionen brechen. «Die Herausforderung ist, die Unternehmensstrukturen dem sozialen Wandel anzupassen», erklärt Christina Rittchen E-Marketing-Managerin. Über die klassische PR-Arbeit in den Kommunikationsabteilungen gehen die Anforderungen mittlerweile weit hinaus. «Eine zentrale Anforderung ist, die Kommunikation von Unternehmen selbst an die neuen Gegebenheiten anzupassen», so Rittchen.

(fest/pte)