Verbindung entspricht nicht den Erwartungen

Umfrage: Smartphone-Nutzer mit Internetverbindung nicht zufrieden

publiziert: Dienstag, 15. Jan 2013 / 11:01 Uhr
Mehr als die Hälfte beklagt sich bei der Umfrage.
Mehr als die Hälfte beklagt sich bei der Umfrage.

Lausanne - Zwei von drei Personen in der Schweiz besitzen ein Smartphone, und 93 Prozent von ihnen gehen mit dem Gerät ins Internet. Doch 63 Prozent der Nutzer sind mit der Verbindung nicht zufrieden. Das ergab eine Kunden-Umfrage von bonus.ch bei 5000 Personen.

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Laut Mitteilung des Vergleichsdienstes bonus.ch vom Dienstag entsprechen die Qualität der Internet-Verbindungen, die Geschwindigkeit und das Herunterladen der E-Mails nicht den Erwartungen. 63 Prozent der Befragten waren mehr oder weniger unzufrieden.

Kritisiert wurden auch die Hotlines der Anbieter. Nur die Hälfte der Befragten bezeichnete sie als gut oder sehr gut. Weniger oft kritisiert wurden Verhalten und Vorgehen der Mitarbeiter des Anbieters, deren Professionalität und die online verfügbaren Informationen und Service-Leistungen.

65 Prozent der Befragten gaben an, ein Smartphone zu besitzen. Standard-Handys nutzen 35 Prozent. Drei Viertel haben ein Abonnement und bezahlen dafür im Mittel 78 Franken pro Monat. Das vierte Viertel - vor allem Ältere - kauft Prepaid-Guthaben und gibt im Monat durchschnittlich 15 Franken dafür aus.

Vor allem junge Leute haben oft kein Festnetztelefon. Die Hälfte der unter 30-Jährigen und 35 Prozent der 30- bis 39-Jährigen gab an, zu Hause keinen festen Telefonanschluss zu haben. Von den über 60-Jährigen haben lediglich 8 Prozent kein Festnetz-Telefon. Insgesamt gaben 18 Prozent an, keinen Festnetz-Anschluss zu haben.

(laz/sda)

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