Noch mehr Befragte sind mit den öffentlichen Verwaltungen unzufrieden. Fast die Hälfte der Befragte äusserten sich kritisch bis negativ. Hingegen ist der Anteil der Zufriedenen in den vergangenen Jahren leicht gestiegen.

Auch Bankkunden unzufrieden

Die Zufriedenheit der Befragten mit ihrer Bank hat sich in den vergangenen Jahren kaum verändert. Immer noch sind rund 20 Prozent nicht zufrieden. 66 Prozent haben sich dagegen 2003 sehr zufrieden geäussert.

Am zufriedensten sind die Schweizer mit der Lebensmittelbranche. Hier zeigt jedoch sich eine Verschiebung von "sehr zufrieden" oder "überhaupt nicht zufrieden" zu einer mittleren Zufriedenheit.

Ebenfalls zufrieden sind die Schweizer mit dem einheimischen Tourismus. Der Anteil unzufriedener und kritischer Gäste liegt bei 11 Prozent und ist gegenüber 2001 leicht angestiegen.

Keine grundsätzliche Tendenz

Eine grundsätzliche Tendenz der Kundenzufriedenheit ist laut gfs-zürich nicht feststellbar. Im Vergleich mehrerer Jahre zeigt sich ein diffuses Bild.

gfs-zürich nennt hierfür zwei Gründe: Die Konsumenten werden zunehmend kritischer und anspruchsvoller. Gleichzeitig steige die Leistungsvielfalt und die Angebote würden besser.

Die gfs-Befragungen wurden im vergangenen September durchgeführt. Dabei wurden 720 Personen aus der Deutschschweiz und der Romandie befragt. Univox ist eine umfassende Langzeitbeobachtung der Schweizerischen Gesellschaft, die das Forschungsinstitut gfs-zürich in Zusammenarbeit mit spezialisierten Instituten realisiert.

(fest/sda)